5月30日，中山市推進社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設暨進一步深化“1+6+N”工作體系建設現(xiàn)場會召開。這場會議，既是對前期綜治中心建設成果的全面檢閱，更是對“一站式”矛盾糾紛化解體系建設升級的再動員、再部署。
會前，市領導帶隊深入石岐街道、西區(qū)街道綜治中心調研；會上，市公安局、市司法局、市人社局、石岐街道、西區(qū)街道、古鎮(zhèn)鎮(zhèn)海洲村等多部門分享經(jīng)驗，共謀治理新篇。從硬件升級到服務優(yōu)化，從單兵突進到系統(tǒng)集成，中山正以綜治中心規(guī)范化建設為支點，撬動社會治安綜合治理新格局。
綜治中心煥然一新
群眾訴求在“家門口”解決
推門走進石岐街道綜治中心，辦事大廳寬敞明亮，一排服務窗口整潔有序，各類業(yè)務流程小冊子整齊地放置在桌上，墻面張貼著各類宣傳海報，窗口指示牌清晰可見，前來辦理業(yè)務的群眾抬頭便能找到對應的窗口。
據(jù)石岐街道平安法治辦公室負責人陳建明介紹，為方便群眾辦事，石岐街道投入財政資金用于綜治中心改造，升級后的中心整合多方資源，配備群眾接待大廳，矛盾糾紛調處室、部門進駐工作室、監(jiān)控研判室、網(wǎng)格工作室和社會心理服務室，使得各類專業(yè)力量和社會力量都能夠更便捷地參與到矛盾糾紛調處化解中。
近年來，中山扎實推進市、鎮(zhèn)、村三級綜治中心建設，僅鎮(zhèn)街綜治中心，全市就累計投入2100萬元以實施提質升級工程。目前，23個鎮(zhèn)街已經(jīng)完成綜治中心硬件、掛牌標識、功能布局的優(yōu)化升級，“一廳三室”（即群眾接待大廳，矛盾糾紛調處室、部門進駐工作室、監(jiān)控研判室）全部統(tǒng)一設置。經(jīng)過規(guī)范化建設，各鎮(zhèn)街綜治中心的面貌煥然一新。
與此同時，全市289個村（社區(qū)）的綜治中心也有了新變化。村（社區(qū)）一級的綜治中心有效整合政法力量和社會資源，向村民小組提供“家門口”的便利服務，讓村民和社區(qū)居民快速解決急難愁盼問題。
古鎮(zhèn)鎮(zhèn)海洲村村民袁先生對此深有感觸：“以前遇到矛盾糾紛要跑到鎮(zhèn)上的部門，現(xiàn)在我們可以直接在村里的綜治中心解決問題，調解員還為我們提供貼心的法律意見，在家門口就把事情辦妥了。”問及他對海洲村綜治中心的感受，袁先生豎起了大拇指。
“我們廣泛調動各種資源力量，投放到村（社會）綜治中心中來，如社區(qū)民警、‘兩代表一委員’、駐村（社區(qū)）法官、檢察官、‘五老’、鄉(xiāng)賢，以及廠企、商協(xié)會等，依靠他們來收集社情民意，主動參與化解矛盾糾紛，社會效果非常好。”市委政法委相關負責人介紹道。
“一站式”化解矛盾糾紛，
群眾服務“零距離”
不久前，西區(qū)街道某公司因經(jīng)營陷入困境，無法按時支付129名員工的工資，涉及金額共約280萬元，員工們向法院提起訴訟。為高效化解矛盾，西區(qū)街道綜治中心迅速響應，聯(lián)合法院積極開展調解。調解員、審判員和書記員全程參與調解，確保工作的規(guī)范性和合法性。在調解過程中，調解員根據(jù)雙方訴求，積極尋求突破點，并提出切實可行的調解方案。在西區(qū)街道綜治中心與法院的共同努力下，雙方最終達成一致并簽訂了調解協(xié)議。
打破各部門之間的信息壁壘，推動矛盾糾紛“一站式”處置化解，正是綜治中心整合力量，豐富多元化服務的題中之義。
在綜治中心，各類政法資源一應俱全。公、檢、法、司等政法單位工作人員常駐市綜治中心，鎮(zhèn)街綜治中心、公共法律服務工作站、群眾訴求綜合服務中心等實現(xiàn)一體運作，“三官兩師”（指駐村法官、檢察官、警官和律師、心理咨詢師）下沉村居，給予信息支撐，會商解決問題。
部門資源有機整合。與矛盾糾紛易發(fā)多發(fā)的行業(yè)領域主管部門建立協(xié)作機制，人社、住建等部門、專職律師等力量入駐率超90%，并以“村居吹哨、部門報到”響應方式向下延伸服務。
社會力量充分利用。2024年8月8日，深圳、中山跨界調解工作啟動，兩市司法局著手建立聯(lián)調聯(lián)動機制和重要信息共享機制，著力破解跨區(qū)域矛盾糾紛“跨界化、復雜化、專業(yè)化”難題，打造大灣區(qū)矛盾糾紛多元化解示范樣本。除此之外，首席法律咨詢專家工作室、中立法律服務社等法律資源也進駐到綜治中心，婦聯(lián)、民政等力量精準幫扶，香山義警、香山法苑等社會力量全面融合，“中山大家姐”、涉外公共法律服務中心等一批品牌為綜治中心規(guī)范化建設注入新動能。
“立體式”運作機制，
確保綜治中心高效運轉
不久前，石岐街道蓮冠悅庭小區(qū)因停車收費議題引發(fā)爭議。小區(qū)投資管理方基于小區(qū)運營管理需求，擬推行停車收費制度，但在收費標準的制定上與業(yè)主群體產(chǎn)生顯著分歧。部分業(yè)主通過信訪渠道及12345政務服務熱線表達訴求。
石岐街道綜治中心了解情況后，迅速組建由調解員、法律顧問、居民代表構成的專業(yè)化調解專班，聯(lián)動職能部門，嚴格遵循法治框架，以公平正義為標尺，搭建起平等對話的協(xié)商平臺。在石岐街道的不懈努力與城投集團的積極配合下，雙方最終達成停車收費協(xié)議。
矛盾糾紛的早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，考驗著社會治安綜合治理的“未病先防”能力。在中山，人民調解的第一道防線作用得到充分發(fā)揮，依靠的正是綜治中心通過機制建設筑起來的一道道立體式的“防護網(wǎng)”。據(jù)市委政法委相關負責人介紹，聯(lián)合公安、信訪等多部門，中山出臺矛盾糾紛滾動排查風險評級指引等機制，形成協(xié)同共治合力；出臺10條措施，搭建市、鎮(zhèn)街綜治中心交辦、提辦、督辦等銜接機制，促使兩級綜治中心上下貫通、有序運轉；出臺24條履職清單，確保各級權責一致、事權和資源相匹配。
搭建統(tǒng)一平臺
數(shù)字賦能社會治安綜合治理
綜治中心陣地一站集成、各類資源一庫共享、機制一體貫通，至今，綜治中心規(guī)范化建設已見成效。但中山并未就此止步，錨定信息化賦能這一目標，中山積極建設“平安在線”信息系統(tǒng)，努力實現(xiàn)信息平臺一網(wǎng)融合。
據(jù)介紹，“平安在線”是以“粵平安”社會治安綜合治理云平臺為基礎，結合本地實際開發(fā)建設的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)以規(guī)范化為基礎，聚焦綜治中心職能定位，實現(xiàn)矛盾糾紛化解等社會治安綜合治理各板塊業(yè)務在線規(guī)范。同時，以法治化為引領，研發(fā)矛盾糾紛化解模塊，線上構建調解、仲裁、行政裁決、行政復議、信訪行政三級辦理、訴訟、法律監(jiān)督路線圖，切實提高運用法治思維和法治方式化解矛盾糾紛能力。
此外，“平安在線”系統(tǒng)還緊跟科技發(fā)展的步伐，計劃引入DeepSeek人工智能模型，打造“熱點詞云、態(tài)勢感知”智能應用庫、“五要素”數(shù)據(jù)基礎庫等應用場景，智能化開展分析研判、預警預防，智慧賦能綜治中心運轉。
編輯 侯海影 二審 韋多加 三審 岳才瑛
