習(xí)近平總書記指出：“沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化，網(wǎng)絡(luò)安全和信息化事關(guān)黨的長期執(zhí)政，事關(guān)國家長治久安，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾福祉?！苯刂?024年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模近11億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)78.0%，隨著無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迭代發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的單向性、延后性和精英性逐漸被網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性、及時(shí)性和草根性所顛覆，輿情也在被投射進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間后呈現(xiàn)出與過去不同的復(fù)雜性、無序性、多變性等特點(diǎn)。

高校學(xué)生群體思想多元活躍，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注度高，與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)連接密切，表達(dá)能力強(qiáng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃興起，高校學(xué)生通過自媒體平臺(tái)發(fā)布個(gè)人信息、學(xué)校信息、個(gè)人觀點(diǎn)的頻率逐步升高，高校網(wǎng)絡(luò)輿情日益頻發(fā)，輿情風(fēng)險(xiǎn)壓力愈發(fā)嚴(yán)峻，由輿情引發(fā)的群體性事件導(dǎo)致各類問題矛盾加劇，給校園安全、社會(huì)穩(wěn)定及國家意識(shí)形態(tài)安全帶來巨大挑戰(zhàn)。因此，加強(qiáng)對(duì)新時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的深入研究，正確把握輿情的特點(diǎn)、生成規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，提高應(yīng)對(duì)防范高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，強(qiáng)化化解風(fēng)險(xiǎn)的舉措，對(duì)做好高校思想政治工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理有著重要的意義。

一、新時(shí)代新形勢(shì)下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（一）輿情傳播主體多樣化

在新時(shí)代的背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體呈現(xiàn)出高度的多元化特征。隨著新媒體的普及，信息傳播的門檻大幅降低，每個(gè)人都是信息的發(fā)布者。首先，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中，不僅有師生和校園管理人員的參與，地方主流媒體、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖等也逐漸成為信息傳播過程中的重要角色。如2024年6月發(fā)生在廈門的“高校食堂筷子事件”，該輿情事件從當(dāng)時(shí)學(xué)生的短視頻賬號(hào)開始發(fā)酵，后經(jīng)媒體、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的傳播擴(kuò)大影響范圍，據(jù)人民網(wǎng)輿情分析中心數(shù)據(jù)，話題相關(guān)信息傳播量在“媒體曝光學(xué)生拿6雙筷子被指盜竊”節(jié)點(diǎn)形成信息波峰。其次，家長、社會(huì)公眾等多方力量的多元傳播格局也使輿情信息來源更加復(fù)雜多樣，信息真實(shí)性難以辨別，容易引發(fā)誤判和誤解，加大高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理難度。

（二）輿情擴(kuò)散渠道隱秘化

當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道已逐漸呈現(xiàn)出明顯的隱秘化趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳播者愈發(fā)傾向于通過私密性較強(qiáng)的社交平臺(tái)進(jìn)行信息的發(fā)布和傳播，如QQ群、微信群、私人社交媒體賬號(hào)等，同時(shí)隨著“校園墻”等匿名社交平臺(tái)的興起，部分信息事件及話題在特定群體中快速擴(kuò)散。這些平臺(tái)由于其封閉性和私密性，難以監(jiān)測(cè)管理，增加了高校輿情管理的難度。2021年，一則“某高校女生舉報(bào)男同學(xué)不雅行為”的新聞在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，后來學(xué)校發(fā)布情況說明表示其為不實(shí)信息，而最早發(fā)布傳播該不實(shí)信息的則為未經(jīng)授權(quán)擅自使用學(xué)校標(biāo)識(shí)的“校內(nèi)互助平臺(tái)”，而這樣的平臺(tái)常以某某學(xué)?！氨戆讐Α薄氨砗趬Α薄皹涠础薄叭f能墻”“墻墻墻”等形式存在。

（三）輿情表達(dá)共情互動(dòng)化

在后真相時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的表達(dá)呈現(xiàn)出共情互動(dòng)化的特點(diǎn)。信息發(fā)布者更傾向于使用“春秋筆法”“?！被蚧?dòng)問答形式進(jìn)行情緒和信息表達(dá)，這些內(nèi)容不僅具有高度的情感共鳴，容易引發(fā)讀者的情緒波動(dòng)、激化矛盾、引發(fā)熱點(diǎn)輿論事件，還不利于傳統(tǒng)的“文字性”輿情監(jiān)測(cè)。2025年7月，“某高校一宿管人員離世”一事在微博平臺(tái)通過視頻、表情包等形式大量傳播，配合情緒化的語言和視覺沖擊，短時(shí)間內(nèi)引發(fā)大量用戶的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，形成“情緒鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”，加快了輿情的傳播速度。

（四）輿情呈現(xiàn)焦點(diǎn)擴(kuò)大化

在注意力經(jīng)濟(jì)的促使下，媒體、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖等第三方力量通過議程設(shè)置對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件進(jìn)行篩選并完成“復(fù)制”式生產(chǎn)，新聞報(bào)道序列化呈現(xiàn)，形成疊加效應(yīng)，加速輿情的傳播。在此過程中往往伴隨著信息的失真或焦點(diǎn)的擴(kuò)大化，即輿論失焦現(xiàn)象。同時(shí)，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)討論和情緒共振時(shí)，容易通過輿論搭車現(xiàn)象，擴(kuò)大輿情范圍，甚至引發(fā)次生輿情。在2023年江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鼠頭鴨脖”事件中，由于學(xué)校及校園食品安全監(jiān)管方的處理不當(dāng)，事件持續(xù)發(fā)酵成為全國性話題，該事件不僅影響涉事高校，還引發(fā)對(duì)其他高校食堂食品安全問題的討論，產(chǎn)生傳播共振，類似事件在華北理工大學(xué)再次出現(xiàn)時(shí)，迅速火爆。該類事件表明一旦某一高校輿情爆發(fā)，可能會(huì)引發(fā)其他高校的連鎖反應(yīng)，形成廣泛的次生輿情。

（五）輿情消散效果長尾化

依賴于官方的處置回復(fù)、媒體的退場(chǎng)以及公眾注意力的轉(zhuǎn)移，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在一段時(shí)間后會(huì)呈現(xiàn)公眾關(guān)注度下降、輿論熱度減弱等現(xiàn)象。然而，如果官方未能及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，解決事件中的關(guān)鍵爭(zhēng)議點(diǎn)，輿情極易在新的輿論點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)被重新激活，引發(fā)輿情長尾效應(yīng)。在武漢大學(xué)圖書館事件中，該高校雖在事件初期迅速作出處理，但其處理方式缺乏透明度和法律依據(jù)，僅以平息輿論倉促處分，導(dǎo)致事件持續(xù)發(fā)酵，在2025年7月法院判決后也未及時(shí)撤銷處分及道歉，在2025年8月再次被媒體廣泛報(bào)道，引起輿論關(guān)注引發(fā)輿情。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)及治理策略

高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)安全的重要議題，其輿情風(fēng)險(xiǎn)不僅可能引發(fā)群體性事件，影響學(xué)生心理健康與價(jià)值觀的形成，還可能對(duì)高校思想政治教育、校園穩(wěn)定及意識(shí)形態(tài)安全產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，容易對(duì)學(xué)生產(chǎn)生錯(cuò)誤思潮的引導(dǎo)，進(jìn)而引發(fā)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和國家意識(shí)形態(tài)安全構(gòu)成潛在威脅。因此，深入探討高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理策略對(duì)做好高校思想政治工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理有重要意義。

（一）完善輿情監(jiān)測(cè)體系：推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前置

構(gòu)建智能化監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)感知。新時(shí)代下信息傳播形式多樣，單一的輿情監(jiān)測(cè)模式已難以精準(zhǔn)掌握輿情走向，因此高校需要利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，采用自然語言處理等分析技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，通過對(duì)文字、圖片、視頻中的內(nèi)容進(jìn)行智能識(shí)別，辨別輿情熱點(diǎn)、情感傾向和傳播趨勢(shì)，為輿情治理提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)根據(jù)智能抓取的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行輿情演化趨勢(shì)分析，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)警。

健全信息收集及監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，提升輿情治理能力。由于當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播擴(kuò)散渠道逐漸呈現(xiàn)隱秘化趨勢(shì)，在輿情孕育期中信息逐漸轉(zhuǎn)向通過私人社交媒體賬號(hào)發(fā)布，因此信息的收集監(jiān)測(cè)不僅需要技術(shù)手段的支持，還需要一支專業(yè)程度高、貼近群眾的輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍。一方面，高校應(yīng)加強(qiáng)多方協(xié)作，充分發(fā)揮高校宣傳思想工作隊(duì)伍與教工黨員、學(xué)生骨干黨員在網(wǎng)絡(luò)輿情收集與監(jiān)測(cè)工作中的關(guān)鍵作用；另一方面，應(yīng)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)，培養(yǎng)一批具備數(shù)據(jù)分析、輿情分析和輿情處置能力的專業(yè)化人才，確保輿情治理的科學(xué)有效性。

完善信息反饋渠道，加強(qiáng)輿情治理的響應(yīng)力。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程中，師生關(guān)切點(diǎn)是關(guān)鍵，因此建立并暢通多元化、線上線下協(xié)同的信息反饋渠道，不僅有利于師生及時(shí)表達(dá)對(duì)校園管理、服務(wù)的意見和建議，也有利于高校前置輿情風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)回應(yīng)和處理師生訴求，掌握輿情動(dòng)態(tài)。

（二）建立協(xié)同輿情響應(yīng)機(jī)制：實(shí)現(xiàn)多維度風(fēng)險(xiǎn)熔斷

完善協(xié)同及處置機(jī)制：分級(jí)響應(yīng)與多主體聯(lián)動(dòng)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理主體復(fù)雜、信息傳播速度快、情緒極化明顯，傳統(tǒng)的單點(diǎn)式輿情處置難以適應(yīng)當(dāng)前媒體環(huán)境的變化，因此需要構(gòu)建起縱向貫通、橫向協(xié)同的治理結(jié)構(gòu)。根據(jù)危機(jī)管理中的分級(jí)響應(yīng)原理，高校應(yīng)將輿情事件根據(jù)影響程度、范圍及可控性分為不同級(jí)別啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)實(shí)現(xiàn)處置的多主體聯(lián)動(dòng)，即以黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、技術(shù)部門數(shù)據(jù)支撐、學(xué)院屬地管理、意見領(lǐng)袖柔性引導(dǎo)形成“信息同步-決策共振-行動(dòng)協(xié)同”閉環(huán)。

實(shí)施多維度應(yīng)對(duì)措施：精準(zhǔn)干預(yù)輿情傳播鏈。根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播路徑，從“節(jié)點(diǎn)-內(nèi)容-情感”三個(gè)維度實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)干預(yù)。識(shí)別并分化關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，合理運(yùn)用輿情處置的“黃金四小時(shí)”，通過意見領(lǐng)袖、活躍社區(qū)、跨平臺(tái)賬號(hào)矩陣等信息傳播渠道及時(shí)發(fā)布信息，優(yōu)先有效占據(jù)信息發(fā)布陣地；線上線下聯(lián)動(dòng)調(diào)查處置，及時(shí)發(fā)布事件處理過程及結(jié)果，以權(quán)威事實(shí)對(duì)沖情緒敘事，降低謠言等不實(shí)信息的二次擴(kuò)散；以年輕化的話語體系實(shí)現(xiàn)符號(hào)再造，貼近師生群體進(jìn)行合理化的情緒疏導(dǎo)，在2020年中國海洋大學(xué)化糞池“爆炸”事件中，校方通過微博自嘲、表情包制作等方式表示事件已介入處理，有效防止輿情事態(tài)擴(kuò)大化。

（三）實(shí)施效果評(píng)估反饋機(jī)制：驅(qū)動(dòng)治理能力迭代

為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的問題，避免事件外溢引發(fā)二次輿情，實(shí)施系統(tǒng)化的效果評(píng)估反饋機(jī)制至關(guān)重要。高校應(yīng)建立科學(xué)的效果評(píng)估指標(biāo)體系，從輿情監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)、反饋等方面量化評(píng)估效果，及時(shí)調(diào)整治理策略；同時(shí)及時(shí)收集、分析輿情信息形成反饋報(bào)告，為優(yōu)化治理策略提供依據(jù)，增強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的科學(xué)有效性，提升公信力和影響力。

作者分別供職于電子科技大學(xué)中山學(xué)院、梧州學(xué)院

本文系電子科技大學(xué)中山學(xué)院網(wǎng)絡(luò)思政專項(xiàng)課題“信息時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的生成邏輯與防范化解研究”（2023XYWLSZ05）的階段性研究成果

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