為扎實推進主題教育，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，聚焦解決群眾身邊急難愁盼問題，12月7日，由中山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、中山市12345投訴舉報平臺管理中心、中山日報社共同打造的中山+“直通12345”政務(wù)服務(wù)便民平臺正式上線。作為市級12345熱線全新受理渠道，中山+“直通12345”將全力搭建政府與市民的“連心橋”，聽民聲、聚民智、解民憂、暖民心。
12月7日，中山+“直通12345”政務(wù)服務(wù)便民平臺上線儀式。記者 馮明旻 攝
市民反映訴求增加新渠道
中山+“直通12345”依托市委、市政府權(quán)威發(fā)布平臺中山+客戶端進行開發(fā)建設(shè)，以便民、智能、高效為服務(wù)理念，整合全市各類非緊急類政府服務(wù)功能，為公眾提供政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監(jiān)察等公共服務(wù)。遵循問政件件有著落、訴求事事有回音的原則，實現(xiàn)民有所呼、我有所應(yīng)。
中山+“直通12345”平臺主要包括“我要問政”“最新回復(fù)”“結(jié)果查詢”“媒體報道”及“訴求熱點匯編”等功能。市民可全天候進入中山+客戶端自助下單，在填寫訴求內(nèi)容、個人信息，點選訴求類別、訴求是否公開等基本內(nèi)容后，即可提交訴求。訴求隨后進入市級12345熱線統(tǒng)一辦理。市民可在“我的問政”中隨時查詢訴求辦理進度和辦理結(jié)果，大大節(jié)省查詢和等待時間。
此外，中山+“直通12345”平臺將定期梳理網(wǎng)友問政熱門話題、共性問題集納相關(guān)部門答復(fù)，匯集成每周簡報，方便市民查閱，并反饋給相關(guān)部門，為解決同類問題提供決策參考。同時平臺還將緊扣重要節(jié)點和熱點問題，組織專題、專場問政，開展主題線索征集等。
政媒合力參與基層社會治理
據(jù)介紹，中山市12345熱線作為全市政務(wù)服務(wù)的“總客服”，目前已整合了65條熱線，成為市民使用最頻、知曉度最高、服務(wù)范圍最廣的線上線下政務(wù)服務(wù)平臺。
中山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長趙湘。記者 馮明旻 攝
中山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長趙湘表示，此次與中山日報社共同推出中山+“直通12345”試運行以來，雙方精選關(guān)注度高的群眾各類訴求73件，這批訴求平均處理時長5.63天，處理滿意率100%。接下來，雙方將繼續(xù)深化合作，以更務(wù)實有效的舉措推動城市治理向精細化縱深發(fā)展，走好新時代群眾路線，持續(xù)提升市民的滿意度和獲得感。
中山日報社黨委書記、社長伍學(xué)標。記者 馮明旻 攝
中山日報社黨委書記、社長伍學(xué)標稱，助推基層社會治理，走好新時代網(wǎng)上群眾路線，是推動媒體融合的應(yīng)有之義，中山+“直通12345”探索政務(wù)服務(wù)便民熱線與融媒體平臺共擔(dān)的五方響應(yīng)模式，是政府平臺與媒體資源整合的一種創(chuàng)新，雙方可以更好地同頻共振、同向發(fā)力，問需于民、問計于民，為中山高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
中山+“直通12345”平臺將充分發(fā)揮政府部門的執(zhí)行力和媒體的傳播力，對市民反映強烈的熱點、難點、堵點問題，進行追蹤報道，形成輿論監(jiān)督合力，促進問題加速解決，構(gòu)建媒體與大眾互動的良好局面。同時對社會求助類個案，積極鏈接社會慈善資源，加強“幫”和“辦”，發(fā)揮12345熱線服務(wù)群眾的更大效能。
當(dāng)您遇到訴求需反映
請上中山+“直通12345”平臺
編輯 王欣琳? 二審 朱暉? 三審 蘇小紅
